8 декабря в блоге Владимира Митина, специального корреспондента PC Week, была опубликована любопытная статья, в которой в качестве метафоры работы ИТ-интегратора при реализации небольшого проекта был представлен процесс установки пластиковых окон в квартире автора:
«Чтобы аналогии стали яснее, рассмотрим самый простой случай. Предположим, небольшая компания, не имеющая своего ИТ-подразделения, решила заменить сервер. Сделать это необходимо в кратчайшие сроки, дабы не останавливать бизнес-процессы. Первый шаг – выбор подходящего интегратора, второй – приезд консультанта, который уточняет ситуацию и предлагает варианты. Далее следуют ещё два шага – заключение договора и приезд бригады, которая в оговоренные сроки устанавливает оговоренное оборудование и демонстрирует его работоспособность.
Эти же четыре шага проделывает и заказчик пластиковых окон. Только меняет он не сервер, а оконную раму. Проводить какой-либо тендер, ради такого пустякового в общем-то дела, я не стал, а положился на рекомендации знакомых, которым попались очень хороший замерщик (в ИТ-терминах, консультант) и очень хорошая бригада. Отсюда был сделан вывод, что и сама оконная фирма (в ИТ-терминах, интегратор) достойна всяческого уважения». – Открывает тему блогер.
Целиком статью можно прочесть в блоге Владимира Митина. Мы же приведем, помимо вышеописанной «завязки», рекомендации, предложенные автором IT-интергаторам, на основе опыта работы с оконной компанией:
- предоставьте клиенту более полную информацию о своих возможностях и о различных вариантах оборудования, которое способно решить его задачу;
- если вы видите, что бригада не может выехать к клиенту в оговоренные сроки (в жизни всякое бывает), то предупредите об этом клиента заранее, а не ждите, когда он начнет волноваться и названивать вам сам;
- оборудуйте машины выездных бригад GPS-cистемами, позволяющими отслеживать их расположение в реальном времени;
- даже к самому мелкому клиенту прикрепите на время выполнения его заказа персонального менеджера, который будет в курсе всех событий, касающихся данного заказа и возьмет на себя все заботы о своевременном донесении до клиента сведений о возможных нештатных ситуациях;
- не экономьте на непосредственных исполнителях (ведь именно они являются лицом фирмы), а лучше позаботьтесь о снижении уровня накладных расходов.
Новости