Широко известная марка профиля, надежная технология монтажа, отличные цены и выгодные условия, а, на сколько качественно все это предлагают менеджеры Вашей компании?
В ходе исследования рынка производителей ПВХ-конструкций Москвы и Московской области была проведена оценка уровня обслуживания клиентов.
Мониторинг проводился по специально разработанной методике, включающей в себя обширный ряд критериев для анализа качественного показателя уровня обслуживания. Работа с клиентами оценивалась по трем параметрам, которые в свою очередь были разбиты на составляющие. Специалистами оценивались такие критерии качества обслуживания как:
* манера общения: приветствие, интонация;
* компетентность: знание предмета, знание ассортимента, знание условий работы;
* выявление потребностей: умение слушать, в т.ч. задавать уточняющие вопросы;
* использование методов стимулирования сбыта и т.д.
С общими данными, выводами и рекомендациями можно ознакомиться, приобретя мониторинг за май месяц, подготовленный специалистами Центра содействия предприятиям оконного бизнеса «Portal Engineering» .

Дата публикации: 08.06.2005