телефон: (812)380-79-59

факс: (812)315-94-79

Задачи мастер-класса: отработка навыков снятия сопротивлений клиента, развитие умений работать с возражениями клиента, развитие умений вести переговоры о цене и работать с возражениями по цене.

Мастер-класс пройдёт по адресу: Санкт-Петербург, ул. Миллионная, д.17.

Стоимость участия: 5600 руб.

1. Значение возражений, что скрывается за возражениями, как эффективно реагировать на возражения.

2. Типы возражений клиента, способы работы с каждым из типов.

- служащие отговоркой.
- искренние и необоснованные.
- искренние и обоснованные.

3. Формы сопротивления клиента и методы их снятия.
Как преодолеть сопротивление:

- контакту.
- изменениям.
- коммерческому предложению.
- эмоциональные сопротивления.
- насыщению.
- сопротивления, связанные с негативным опытом.
- финансовые сопротивления.

4. Методы обработки возражений.

- общий алгоритм работы с возражением.
- техники «буфера».
- «рассеивание» возражений.
- отдельные способы ответов на возражения:

• метод бумеранга.
• перевод возражения в довод.
• метод благоприятных отзывов.
• компенсация недостатка другим преимуществом.
• метафоры.
• поговорки и пословицы.

5. Переговоры о цене, ответы на возражения по цене:

- весы: цена- ценность.
- концентрация на преимуществах.
- метод сэндвича.
- метод Бенджамина Франклина.
- встречные вопросы.
- метод сравнения, метод деления, метод умножения.
- обращения эмоционального характера.
- метод продажи отличий.