crystal
Сайт для производителей окон

Актуальная тема

"Рос­сий­ских экс­пер­тов в об­ласти окон­ных тех­но­логий к нам при­ез­жа­ет го­раз­до боль­ше, не­жели на Mos­Bu­ild"

"Российских экспертов в области оконных технологий к нам приезжает гораздо больше, нежели на MosBuild"

В кон­це но­яб­ря в Моск­ве в кон­фе­ренц-за­ле Инс­ти­тута Ми­ровой Эко­номи­ки и Меж­ду­народ­ных От­но­шений сос­то­ялась пре­зен­та­ция важ­ней­шей окон­но-фа­сад­ной выс­тавки бу­дуще­го го­да – fens­ter­bau/fron­ta­le 2012. От­чет кор­респон­дента OK­NA.BZ о дан­ном ме­роп­ри­ятии пред­ла­га­ет­ся ва­шему вни­манию.

 

Пол­ные выс­тупле­ния спи­керов и до­пол­ни­тель­ную муль­ти­медий­ную и тех­ни­чес­кую ин­форма­цию ищи­те в ян­варс­ком но­мере жур­на­ла OK­NA.BZ

Статьи об оконном бизнесе / 
Как эффективно продавать окна по телефону

Как эффективно продавать окна по телефону

Телефон в оконной компании является первым по значимости средством общения с клиентом, который желает заказать окна. Правильно ли мы им пользуемся? Насколько эффективна наша работа, когда мы поднимаем трубку? Что мы делаем и что мы должны делать?

 На тренинге я задаю классический вопрос менеджерам розницы: «Какова цель Вашей работы, когда Вы поднимаете трубку и говорите: «Компания...., здравствуйте». Интересный факт, что большинство менеджеров отвечает: «Я рассчитываю окна». Вот небольшая статистика из моего опыта работы с менеджерами розницы:
80% только рассчитывают окна
12% делают усилия по продажам
8% реально продают окна
Но...  95% уверены, что продают окна
В чем разница между расчетом окна и продажей в полном смысле этого слова? Когда цель менеджера — рассчитать окно, то схема его работы выглядит приблизительно так:
? Приветствие
? Вопросы по размеру окон
? Расчет стоимости окна
? Озвучивание стоимости
? Прощание: «Подумаете, позвоните»

Когда цель менеджера — заключить договор, то схема его работы выглядит по-другому:
? Приветствие и знакомство
? Вопросы по размеру окна
? Расчет и вопросы по выявлению скрытых потребностей
? Предоставление клиенту наиболее оптимального для него варианта окна (окон)
? Работа с возражениями клиента: «мне нужно подумать», «почему так дорого», «у других такие же окна, а цены ниже»
? Взятие обязательств: вызов мастера по замерам или назначение встречи с клиентом в офисе

Знаю, что многие считают такую схему правильной, но для воплощения ее им нужны «фантастические» усилия. Работа с менеджерами, естественно, необходима. Работа по развитию персонала — это одна из обязательных функций менеджмента, кто от нее отказывается, теряет больше, чем на отказе от усовершенствования производста. Не думаю, что тут читателю необходимо объяснять, почему. Сегодня на оконном рынке масса компаний, которые работают именно по такой схеме, эти компании пережили кризис и занимаются открытием новых офисов продаж, собственных колл-центров и отделов по развитию дилеров.
В чем же секрет их успеха? Отчасти это грамотно проставленные цели менеджерам.
Напомним главные из них:

Ирина Фенске (Антипина), генеральный директор "Бизнес-Креатив"

Дата публикации: 04.10.2010