У этой истории есть своя предыстория. Примерно шесть-семь лет назад одна крупная московская компания, занимающаяся разработкой интеренет-ресурсов, обратилась к нескольким ведущим игрокам на рынке светопрозрачных конструкций с предложением разработать он-лайн калькулятор для сайтов. Все компании тогда ответили отказом.

Прошло несколько лет. И большинство ведущих компаний сейчас имеют на своих сайтах он-лайн калькуляторы. Те же маркетологи, несколько лет назад отказавшиеся от этого проекта, сейчас говорят, что он-лайн калькуляторы, конечно, не дают значительных  объемов, зато привлекают на сайт посетителей и, как следствие, новых клиентов. И поэтому всячески рекламируют и «раскручивают» этот проект.

Почему изменилась позиция маркетологов ведущих компаний? Насколько эффективны оконные он-лайн калькуляторы? Удобно ли заказывать таким способом окна? И как вообще происходит заказ? Редакцией журнала был проведен простейший  эксперимент. В «Яндексе» задали направление поиска «оконный он-лайн калькулятор». Нам был выдан список сайтов. Их мы решили оценить по двум позициям: удобства сайта и прием заказов самим калькулятором (по 5-и балльной системе).

Для справки: Сейчас стандартный механизм работы  оконного он-лайн калькулятора выглядит так: сначала предлагается выбрать тип окна (из имеющихся на сайте). Затем рассчитывается приблизительная стоимость изделия. А потом, возможно, рассказывается о  способе доставки и  монтаже заказа.

Оценивали калькуляторы  три профессиональных программиста и три домохозяйки (естественно, программисты обращали большее внимание на сайт, а домохозяйки – на  удобство заказа). Вот что у нас получилось

1. Мое окно http://www.mywindow.ru/zakaz/index.shtml

Сайт – загружается очень медленно, «error occurred while processing this directive», мертвые баннеры, пустые страницы, есть большой каталог фирм, систематизированный по разделам.

Прием заказов — просто прием заказа в вольной форме и никакого калькулятора.

2. КлючПластКонструктор http://www.kpk.ru/calculator/calculator.asp

Сайт – богатая справочная информация с иллюстрациями.

Прием заказов – калькуляция стоимости на основе типа изделия, дополнительных элементов и площади с описанием наценок за усложнение конструкции и услуги.

3. Калева http://www.okna.ru/cgi-bin/calculate.pl

Сайт – сайт компании беден на иллюстрации или полезную информацию.

Прием заказов –  выбор контура рамы из набора, интересно решен ввод размеров, принципы расчета цены скрыты.

4. Новые окна http://www.nww.ru/calc.htm

Сайт – беден на иллюстрации, есть немного информации об оборудовании, приятный дизайн.

Прием заказов – выбор типа изделия из набора, ввод параметров изделия крайне мал, есть расчет цены, но его принципы скрыты.

5. Окна дом http://www.oknadom.ru/index2016.html

Сайт – великолепно иллюстрирован, богатая информация о фирме, услугах и производстве.

Прием заказов – выбор типа рамы из набора, ввод параметров изделия и типа створок крайне мал, принципы расчета цены скрыты, к цене еще приплюсуют дополнительные элементы и услуги.

6. Рос-Окна http://www.plafen.ru/cost.html

Сайт – очень симпатичный трехмерный preview на основе plug-in-а с подбором разных материалов, а остальное бедно — несколько статей, прайсы для привлечения партнеров и мало информации о фирме.

Прием заказов – выбор типа рамы из набора, ввод параметров изделия мал, принципы расчета цены скрыты, приема заказа как такового нет – только прикидка цены, есть отдельный заказ замера.

7. Стеклострой http://www.window.ru/

Сайт – интересный дизайн, обилие справочной информации по продукции, множество иллюстраций, ненавязчивая реклама.

Прием заказов – выбор типа рамы из набора, ввод параметров изделия мал, калькулятор цены явно «глючит», принципы расчета цены скрыты.

8. Кифа http://www.kifa.ru/calc.html

Сайт – простой дизайн, красивые иллюстрации изделий, новости.

Прием заказов – как такового калькулятора нет – есть прайсы на изделия в габаритной сетке на каждый из видов рамы с перечислением видов и размеров наценки, что в принципе не является калькулятором.

9. Прома http://www.proma.ru/windows/cost_count.phtml

Сайт – отличное сочетание строгого дизайна и изысканного стиля, первоклассные иллюстрации,  множество информации для потребителя и о продукции, статьи, новости, информация о компании.

Прием заказов – выбор типа рамы из набора, ввод параметров изделия мал, не всегда срабатывает второй  этап.

 

Пройдя эти сайты, мы выявили несколько основных проблем он-лайн калькуляторов:

 ·  расчет стоимости окна чрезвычайно сложен. Клиент чаще всего вынужден несколько раз перезагружать страницы (причем, часто следующие этапы просто не срабатывают, и все предварительные подсчеты теряются). Более того, большинство он-лайн калькуляторов подсчитывает просто стоимость изделия, складывая ее из основных параметров: например, типа стеклопакета, цвета и типа рамы, самих параметров окна. При этом  потребителю не сообщается, что придется отдельно оплачивать монтаж, подоконник, возможно, доставку изделия. Более того, на одном из сайтов мы неожиданно выяснили, что в стоимость изделия не входит…фурнитура. 

·   возможности он-лайн калькуляторов на большинстве сайтов минимальны. Вам предлагаются стандартные типы окон: одно, двух, трех-створчатые.  В лучшем случае будут представлены еще несколько вариантов. Но  если клиент живет в доме, построенном до 40-х годов, если он строит коттедж или занимается перепланировкой жилья, вероятнее всего, ему нужны окна другой формы. В этом случае он-лайн калькуляторам просто нечего предложить.

·   еще одна проблема – а как получить заказ?  Жители больших городов могут приобрести пластиковые окна, не пользуясь он-лайн калькуляторами  - компаний, торгующих такими товарами,  в мегаполисах немало. Значительно сложнее жителям небольших городов, где на рынке действует один-два монополиста, диктующих порой «запредельные» цены. Клиент хотел бы «разбить» такую монополию, воспользовавшись предложением столичных компаний (обычно у крупных игроков оконного рынка цены значительно ниже). Но возникает вопрос – а как доставить и монтировать заказ?  Хорошо, если у фирмы есть филиал в городе. А если нет?

Но главная проблема он-лайн калькуляторов даже не в этом. Она в отсутствии свободы выбора потребителя, которая складывается из сравнительного анализа цен и ассортимента продукции. Каждая из компаний в калькуляторе предлагает только свои изделия. Потребителю, находящемуся в конкретном калькуляторе, просто не с чем сравнивать порядок цен и ассортимент продукции. В результате, чтобы выбрать  нужное окно  по устраивающей цене, клиент может обойти 5, а то и 10 сайтов. А это неудобно.

Поэтому в конце нашего народного исследования все 6 экспертов пришли к единому заключению – «оконному миру» нужен единый калькулятор, в котором потребитель мог бы сравнивать услуги разных компаний: стоимость изделий, возможность доставки и установки окон в его городе, типы представляемых изделий. В результате этот он-лайн калькулятор дал бы потребителю свободу выбора, а компаниям позволил бы, конкурируя между собой, создавать оптимальные механизмы по обслуживанию клиента.

Эта идея  уже не раз озвучивалась ведущими игроками оконного рынка. Но опасения пока перевешивают очевидные преимущества нового проекта. Какие-то компании не хотят прямой он-лайн конкуренции, другие считают себя настолько значимыми, что не могут представить, что им придется соседствовать на одном сайте с более «мелкими» компаниями. Аргументов против много. Впрочем, шесть лет назад, когда оконный рынок впервые услышал про оконный  он-лайн калькулятор, их было еще больше. Прошло время. И жизнь все поставила на  свои места. Видимо, так будет и на этот раз.

UPD 2012. Да, именно так и произошло. Спустя 6 лет началась разработка Единого оконного калькулятора, а спустя ещё 2 года этот инструмент был запущен в работу! 

Дата публикации: 01.12.2004