OKNA.BZ: Как появилась это сфера услуг? Откуда вы узнали о технологии ремонта?

Пригожин В.: Первооткрыватель этой сферы услуг занимался ремонтом окон в Германии, в начале 70-х годов прошлого столетия, имя его нам не известно. Способ ремонта старых окон под названиями GT-Listen и Euro-Strip стал известен в Санкт-Петербурге и в Москве практически одновременно в 1995 году. В Питер его привезли шведы и, в рамках благотворительной программы, обучили основным приемам работы старшеклассников интерната для слабослышащих детей. В Москве появилось предложение уплотнителя от концерна Trelleborg. В то же время директор фирмы «Т.Б.М.» г-н В.Ф. Тренёв привез из Германии фрезер и уплотнитель и предложил всем желающим заняться ремонтом окон. (прим. редактора: Заинтересовался только Владимир Пригожин нынешний директор компании «РЕОН-ФМ»).

В 1998 году способ установки врезного ремонтного уплотнителя дополнился рядом оригинальных приемов и превратился в технологию ремонта и уплотнения окон, использовавшихся в массовом строительстве, с учетом их специфических дефектов. В дальнейшем при сравнении в технологиях GT-Listen и Euro-Strip, с одной стороны, и технологией компании «РЕОН-ФМ» с другой, обнаружилось достаточно много различий. Общее: врезка уплотнителя. Новое: пломбировка древесины, скоростная подгонка створок, обязательная герметизация стекол, применение защитного экрана в зимний период.

OKNA.BZ: Как решено было создать компанию? С чего начался Ваш бизнес?

Пригожин В.: Идея создания компании возникла, когда выяснилось, что эту технологию можно применять с гарантированным результатом. Технология «живая» и по настоящий день. Наши мастера постоянно вносят новые предложения, часть из которых внедряется после проверки.

Краснов Ю.: Получилось так, что человек с руками, несколькими дипломами, обучавшийся незадолго до этого в Германии технологии производства окон-ПВХ, увлекся идеей ремонта старых окон. Фактически, Владимиру пришлось "изобретать велосипед". Но путь не от технологии к окнам, а от окон к технологии привел к рождению комплекса операций и приемов, необходимых для ремонта и уплотнения отечественных окон.

В июле 1998 года Владимир собрал нас, своих друзей, и организовал ООО "РЕОН-ФМ". Все началось с субсидии от Московского комитета по труду и занятости, бизнес развивался, благодаря дилеру, размещавшему телерекламу на кабельном телевидении Южного округа Москвы.

Нашей первой серьезной работой стало участие в проекте датской компании «Velux». Нас привлекли для работ по реконструкции "хрущобы" в Питере с надстройкой мансарды и ремонтом окон.

OKNA.BZ: Вы позиционируете свои услуги как альтернативу новым окном? Считаете ли вы производителей окон своими конкурентами?

Пригожин В.: Мы – такая же альтернатива новым окнам, как мастерская «Ремонт обуви» – альтернатива обувному магазину, авторемонт – автомагазину и т.д. Я не думаю, что производители окон являются нашими конкурентами. Они работают в другой ценовой нише. Наши клиенты – люди, желающие избавиться от «оконных проблем» в 6 раз дешевле замены окон.

OKNA.BZ: В 6 раз дешевле. А насколько эта технология эффективна?

Пригожин В.: Клиентов привлекает быстрота исполнения, относительно низкая цена и хорошее качество. Можно привести конкретные характеристики отремонтированных окон:

-         воздухопроницание  - 5,0 кг воздуха/ кв. м в час при 100 Па;

-         шумопонижение по транспортному шуму – 32-34 дБА;

-         сопротивление теплопередаче – 0,41 кв. м/ град.К вт.

Есть, конечно, и минусы – они те же, что и у новых окон. Требуется чаще проветривать помещение. Но выгода для клиента очевидна: ремонт окон в квартире длится всего один день и стоит в шесть раз дешевле, чем замена окон. Выгода для производителя этой услуги подтверждается существованием около 30 аналогичных предприятий в Москве.

OKNA.BZ: Вы заявляете о развитии и поддержке ремонта окон в регионах. Как Вы находите последователей, как пропагандируете свои услуги? Какую поддержку оказываете?

Пригожин В.: Посредством Интернета и статей в прессе мы информируем наших последователей в регионах о состоянии рынка, тенденциях, новинках. Также предлагаем консультации и поставку инструментов и комплектующих материалов.

В фирме «РЕОН-ФМ» можно пройти платное обучение как технологии ремонта и уплотнения окон, так и организации соответствующего предприятия. Обучение мастера по ремонту длится 1–2 месяца, полную квалификацию мастер набирает, в среднем, за один год. На сегодняшний день обучение прошли представители 6 российских городов.

OKNA.BZ: Некоторое время назад ваши предложения властям по внедрению технологии ремонта в комплекс городского жилищно-коммунального хозяйства остались без внимания, что изменилось с того времени? Предпринимались ли еще попытки общения с государственными структурами?

Пригожин В.: В настоящее время к решению вопроса о массовом внедрении технологии в Московском регионе подключились Департамент поддержки малого предпринимательства при правительстве Москвы и Московская Торгово-промышленная палата. Переписка о внедрении нашей услуги в комплекс городского ЖКХ ведется уже на уровне первых премьеров правительства Москвы. (5 лет бюрократической рутины). Пока безрезультатно, не считая того, что чиновники среднего звена заказывают у нас ремонт своих окон.

OKNA.BZ: Почему, на ваш взгляд, до сих пор у большинства потребителей понятие «ремонт окон» ассоциируется с заменой? Это связано с отсутствием рекламы, информации?

Пригожин В.: Большинство потребителей действительно не догадываются о возможности ремонта и надёжного уплотнения старых окон. Кроме того, массированная реклама новых окон создала имидж успешности владельца новых окон и внушила обывателю мысль, что со старыми окнами ничего сделать нельзя. Для доведения до массового потребителя информации о возможностях ремонта старых окон нужна «раскрутка» («промоушн») такой мощности, что при существующих ценах на рынке рекламных услуг никогда не окупится. Поэтому мы и пытаемся вызвать интерес к этой технологии городских структур.

OKNA.BZ: Не секрет, что качество многих новых окон оставляет желать лучшего. Как часто вашим специалистам приходится исправлять ошибки компаний-изготовителей?

Пригожин В.: Да, наше предприятие оказывает услуги и по ремонту новых окон. Чаще всего приходится производить регулировку и смазку периметральной фурнитуры. Не подлежат ремонту только окна ПВХ с фурнитурой фирмы Schüco производства начала 90-х. Просто деталей этой фурнитуры уже нет в продаже, нет и аналогов. Остальные можно отремонтировать.

OKNA.BZ: Как вы оцениваете сегодняшний рынок ремонтных услуг в Москве, в регионах? Какие перспективы на ваш взгляд у этой сферы услуг?

Пригожин В.: Рынок ремонтных услуг и уплотнения окон по нашей технологии в Москве стабилизировался и нормально развивается. При поддержке городских властей этот рынок может резко расшириться и сильно видоизмениться.

Краснов Ю.: С самого начала мы ставили перед собой задачи: добиться узнаваемости услуги, спровоцировать появление конкурентной среды, сделать нашу услугу доступной каждому жителю Москвы. На сегодняшний день ситуация такова: в Москве на вопрос: "знаете ли Вы о долгосрочном уплотнении окон (евро-стрип, "шведская технология")?" - многие отвечают: "Что-то слышали." - Мы считаем это успехом.