Идиомы современного бизнеса

Двадцать первый век. Новая эра. Миллениум. Цифровое телевидение. Электронная почта. Интернет. И вроде все торопится, все развивается, ничто не стоит на
месте. Российский рынок высоких технологий признан самым развивающимся в мире после Китая. В Китае, если вспомнить, самым развивающимся является весь рынок, без исключения.
Когда-то для расчетов использовались счеты. Потом весь мир перешел на арифмометры. Потом появились калькуляторы. Теперь компьютеры. Но на компьютеры
перешли не все. До сих пор встречаются (к счастью, очень редко) фирмы, которые ведут бумажную (!) бухгалтерию. Мебельная промышленность уже практически
полностью перешла на автоматизированное компьютерное проектирование своей продукции. Подавляющее большинство оконных производств автоматизировало
весь цикл: "Клиент - Менеджер - Производство - Клиент". Проектирование алюминиевых фасадов уже немыслимо без CAD0программ. Мы живем. Мы развиваемся. Но есть одно но...
Отдел сопровождения компании, занимающейся разработкой ПО для автоматизации производства. Клиента просят выслать базу по почте (все данные программы
хранятся в одном файле). Клиент звонит спустя некоторое время: "Я на прошлой неделе высылал вам базу. Еще не пришла?". Инженер отдела сопровождения про-
веряет e0mail: файла нет, просит уточнить адрес, на который была выслана база, клиент отвечает: "Так я вам ее на дискете по почте послал". В Питер дискета пришла. Через пару недель и, естественно, в нечитаемом виде. Так может, не все у нас так хорошо? Может, не настолько мы и развивающиеся?
Нет, страна0то, безусловно, идет вперед. А идут ли люди? Сколько раз я слышал от знакомых программистов, постоянно работающих с корпоративными клиентами,
фразу: "Там такая совдеповская контора!" А сколько раз лично мне приходилось объяснять менеджерам PR0отделов, что такое Web0сайт! И таких большинство.
И это невозможно понять - просто надо поверить. Не надо говорить, что, мол, мы - оконщики, и нам это не надо. Неправда! Вы - предприниматель. Бизнесмен. Будете ли Вы работать на априорно устаревшем оконном профиле? А на оборудовании советских времен? А сможете ли вы работать сейчас, но по законам советского "бизнеса"? Тогда почему у нас в стране существует такая тотальная компьютерная безграмотность управленческого персонала? Ведь в Европе, в Китае, вообще почти во всем мире нормальный бизнес немыслим без применения IT. Это и интернет0сайты, являющиеся недорогой рекламной площадкой, а также простейшим и оперативным средством получения информации, и электронная почта, позволяющая осуществлять неограниченную по возможностям
и форматам передачу данных клиенту и обратно. Наконец, корпоративные сети и системы, позволяющие легко наладить моментальную связь между самыми отдаленными офисами, производствами и складами. В Интернете есть два главных признака хорошей рекламной площадки: дешевая реклама и платежеспособный покупатель. В корпоративных сетях - два главных хорошей связи: качественная и быстрая доставка. В электронной почте - опять же,
быстрота и надежность. Так почему российский предприниматель не использует все возможности современных технологий?
Может, потому, что не знает, как ими пользоваться? Так в чем проблема? Практически на всех современных курсах повышения квалификации преподают в числе
прочего, и компьютерную грамотность. А может - потому, что не хочет знать? Вот это больше похоже на правду. Ну что же, дело Ваше. Только не удивляйтесь тому,
что Ваш основной конкурент умудряется работать более оперативно, более точно и с меньшим браком. Потому как он - хочет. И знает.

Стереотипы ведения бизнеса в сети Интернет

1. Сайт (не) приносит прибыль. Остальное - исключения
Среди потенциальных клиентов студий Web0дизайна встречается два типа очень сложных клиентов (причем такие клиенты встречаются чаще всего). Одни при общении с менеджером требуют качественный сайт, грамотный код, а главное - гарантии посещаемости сайта не менее 1000 человек в день. Другие - наоборот, отказываются общаться наотрез, ссылаясь на то, что сайты не приносят никакой прибыли. На самом же деле - и те, и другие по0своему правы. Давайте рассуждать.
Допустим, есть компания, занимающаяся производством окон. В арсенале ее услуг также монтаж, демонтаж, вывоз строительного мусора, доставка, выезд оценщика на дом. Приносит ли прибыль вывоз мусора? А доставка? Если и приносит, то копеечную. Почему же эти услуги все равно предоставляются оконными производителями? Если у клиента нет возможности самостоятельно доставить окна домой, то он просто найдет другого продавца. Потому что есть конкуренция, и существует еще десяток фирм, работающих по таким же ценам. И Вам нужно стараться быть лучше и интереснее их.
Сайт - это точно такой же инструмент воздействия на клиента. Сейчас доступ в Интернет имеет подавляющее большинство населения с доходом выше 200 у.е.
И все они работают. Причем рабочий день их примерно совпадает с рабочим днем фирменного магазина. И все больше и больше людей используют Интернет для поиска интересующей их продукции. Действительно, электронные продажи через Интернет сейчас редки (но это связано не с платежеспособностью пользователей, а, скорее, с отсутствием в России нормальных схем on0line торговли). Выбрав же несколько понравившихся фирм, клиент потом идет в магазин и общается уже с живым менеджером. Так приносит ли сайт прибыль? "Нет", потому как ее не оценить, но "да", т.к. он влияет на выбор покупателя.

2. Сайт - это (не)большие затраты, с очень (не)большой отдачей
Опять - крайности. Сейчас создание сайта гораздо дешевле, например, недельной рекламной кампании на хорошем региональном радио. Если Вы являетесь хорошей организацией, имеющей стабильный доход, то изготовление сайта может пройти вообще незаметно для Вашего бюджета. В моей практике был такой случай, когда заказчик (фирма занимается продажей пищевого сырья для ресторанов и кафе) долго вел переговоры с нами, пытаясь получить гарантии того,
что через сайт обязательно будет n0ное количество заказов в день. Мы таких гарантий дать не могли (см. 10й стереотип). Но, узнав стоимость разработки сайта, тут же обрадовался, и сказал, что готов выделить эти деньги без таких жестких гарантий. Потом он объяснил, что за полгода до этого заказывал крупную
рекламную кампанию на радио и телевидении, которая обошлась в сумму, превышающую стоимость сайта в восемьдесят (!) раз. Просто этот заказчик понял:
стоимость разработки настолько невелика по сравнению с "классической" рекламой, что можно заплатить даже за "абстрактно0имиджевые прибыли". Но из чего складываются затраты? Это не только изготовление. Если Вы пытаетесь создать бренд, то сайт также необходимо раскручивать, т.к. интернет-аудитория обладает очень большим потенциалом - не меньшим, чем радио или телевизионная. Известно, что, например, оборот поисковой системы "Яндекс" от рекламы составляет около 250 тыс. долларов в месяц. Бюджет обильной рекламной кампании в Интернете может быть очень высоким. Однако и отдача от такой рекламы может быть очень сильной.

3. Главное - (не) дизайн. Наполнение (не) важно
Абсолютным заблуждением являются оба утверждения! Давайте разберемся, для чего необходимо наполнение, а для чего - дизайн. Вообще, попробуйте при создании сайта поставить себя на место посетителя. Представьте себя человеком, который хочет поставить себе дома новые окна и ищет фирму, в которой можно их заказать. Человек этот работает с девяти до девяти, и времени ходить по магазинам у него нет. Зато есть бесплатный корпоративный доступ в Интернет. В таком случае наверняка он зайдет на какой0либо поисковик и наберет чего0то вроде "Продажа стеклопакетов1 Название_Региона". Далее он получит огромное количество ссылок, которые надо обойти. Человек ходит по ссылкам2, выбирает интересные ему фирмы, изучает их продукцию, портфолио и цены. Наконец, выбирает окончательно 3-5 фирм, в которые позже позвонит. Где же здесь наполнение, а где - дизайн? На самом деле - наполнение очень важно. Во-первых, сайт с большим количеством интересной и уникальной информации привлекает внимание других сайтов, и на него начинают ссылаться. В результате повышается его цитирование в Интернете, что положительно сказывается на позиции сайта в поиске3. Также поисковая система анализирует содержание сайта, и если большое количество связанной информации на сайте соответствует запрошенным словам, это тоже выводит его на более высокие позиции. Но! Пользователь попал на сайт. И видит перед собой творение "Васи Пупкина", с абсолютно непонятным интерфейсом, ужасно читаемым шрифтом и странной кривой графикой. В это же время открыты другие, профессионально оформленные ресурсы с интуитивно понятным интерфейсом. Какой сайт предпочтет пользователь? Ответ очевиден.
Еще один аспект - если пользователь видит на сайте не только информацию о фирме в стиле "Нам 20 лет, и мы - лучшие", но и интересные ему материалы, то
доверие к такой фирме также возрастет. Но он должен сразу увидеть эту информацию - специально искать ее никто не будет. Так что и здесь важен дизайн.

4. Сайт (не) надо обновлять очень часто
Сайт - это ресурс. И неважно - новостной портал это или сайт дилера оконного производства с клиентурой 5 человек. Но, к сожалению, в российском (да и в
европейском) Интернете, существует очень много сайтов, которые были сделаны и забыты. Пользователь знает это. И потому, попадая на какой0либо ресурс, наблюдая последнюю новость за прошлый год (а порой встречаются новости и за прошлое тысячелетие), уходит с сайта, считая его "мертвым". Хотя бы потому, что на таком сайте он не получит актуальную информацию по ценам. Но это не означает, что надо каждый день придумывать, чего бы интересного сегодня выложить. Если Ваш сайт будет переполнен бесполезной информацией, то у пользователя также сложится негативное мнение о фирме. Как же поступить? Здесь есть много решений. Самое простое - обновляйте регулярно прайс0лист, пишите об интересных партнерах и клиентах компании. Могу предложить и такое решение: вверху страниц сайта ставят ссылку "Последнее обновление 0000000000", которая ведет на историю обновлений, с подробной информацией о том, что именно было изменено. Пользователь должен видеть, что Вы серьезно занимаетесь своим сайтом - это укрепит Ваши позиции в его глазах.
Есть еще один важный фактор - это поисковые системы, с которых приходит самое большое количество посетителей. Большинство поисковиков при оценке релевантности4 сайта учитывают помимо прочего и частоту обновления сайта. Также частотой обновления определяется и частота переиндексирования сайта. То есть если Ваш сайт долгое время не обновлялся, а потом Вы опубликовали на нем интересную для пользователей информацию, велика вероятность, что в поисковых системах информация появится не скоро. Но это опять же не означает, что сайт надо обновлять постоянно. Слишком частое появление неинтересных или однообразных обновлений может привести к понижению "интереса" поисковика к Вашему сайту, а в некоторых случаях и к попаданию в бан-лист.

5. Чужие баннеры (не) нужны на нашем сайте
Это уже зависит исключительно от цели размещения баннеров. Если Вы, не имея хорошей посещаемости ресурса, обмениваетесь баннерами с другим ресурсом, не являющимся Вашим конкурентом, но имеющим схожую тематику (а значит аудиторию, состоящую из Ваших потенциальных клиентов) - то в этом нет ничего плохого. Бытует мнение, что размещение чужих баннеров уводит с сайта клиентов. Это неверно. Если клиент действительно заинтересовался, а ссылка с баннера открывается в новом окне, то он останется и будет смотреть Ваш сайт параллельно с другим. Другое дело, что нет необходимости участвовать в баннерообменных сетях (если сайт "в чистом виде" не является средством получения прямых доходов), поскольку пользы от сетей для Вашей посещаемости практически не будет, зато вполне может появиться баннер Вашего конкурента.

6. Конкуренция в Интернете (не) выше чем в реальном мире
А с кем Вы собрались конкурировать? Конкуренция в Интернете существует на разных уровнях. Если в реальном мире существует огромное количество способов
привлечь внимание клиента, то в Интернете их гораздо меньше. И если Вы, допустим, хотите стать лидером среди ресурсов, которые попадают в первую десятку
"Яндекса" по запросу "Окна" - то это очень большие затраты. Однако в Интернете есть и своя "фишка". Интернет как рекламная площадка пока активно не рассматривается в российском бизнесе. Проведите исследование среди Ваших конкурентов - если Вы увидите, что из них никто серьезно интернет-маркетингом не занимается, то добиться лидерства будет очень просто.

7. Интернетчики (не) интересуются нашей продукцией
Мне Ваша продукция тоже неинтересна. Так же как и большинству моих знакомых. Я Вас вообще не знаю. А пользователи Интернет - это те же самые люди,
которых Вы встречаете на улице, в магазине, для которых Вы, наконец, даете реламу. Хотите, чтобы интересовались - привлеките их внимание. Поверьте, в нынешнем мире Интернет используется не только как способ общения программистов и передачи электронной почты. В Интернете люди также ищут товары, играют в игры и просто проводят досуг.

8. Реклама в Интернете - это (не) дорого
Здесь особо нечего добавить к пункту 6. Оцените свой рынок в Интернете. И решите, действительно ли это (не) дорого.

9. Сайт может качественно сделать наш системный администратор (варианты: сын бухгалтера, студент технического ВУЗа и т.д.)
Мне всегда было интересно - почему на работу, требующую серьезных знаний и навыков, работодатель старается взять профессионала, а когда дело касается изготовления сайта, огромное количество работодателей предпочитают нанять "студента"? Наблюдая за дискуссиями на многих специализированных форумах, я встречал множество различных версий, но самая популярная - "изготовление сайта - очень простая задача, с которой может справиться любой". Но ведь на самом деле - изготовление сайтов так же требует профессионализма, как и любая другая работа. Хороший дизайн сайта может создать только опытный дизайнер, причем специализирующийся именно на Web. Дизайнер, занимающийся полиграфией, вряд ли справится с такой задачей, поскольку работа со светом (а монитор - это именно излучение света) сильно отличается от работы с цветом. Кроме того, на интернет-сайтах существует так называемый пользовательский интерфейс (например, меню сайта), грамотное и удобное создание которого вообще является чуть ли не целой наукой ("Usability" - удобство пользования).
Мало того, для создания хорошего сайта необходимо нанять на период разработки (но не на постоянную работу) программиста, хорошо владеющего навыками программирования для Web. Хороших дизайнеров0программистов в одном лице практически не бывает! Человек не может быть специалистом сразу в нескольких абсолютно разных областях. А если Вы решили еще и продвигать сайт - то в этом случае лучше обратиться в хорошее рекламное агентство. Если Вы хотите сэкономить и нанять не профессионала, то, скорее всего из0за применения "запрещенных" методов раскрутки, Ваш сайт будет "забанен" всеми поисковыми системами и почтовыми серверами, и тогда Вам вообще придется начинать все сначала (создавать новый сайт и раскручивать его с нуля) или уйти из Интернета. "Скупой платит дважды".

10. Как-то все сложно
А делать окна или производить мебель - просто? Но меня как потенциального заказчика мало волнует сложность процесса изготовления. Я хочу получить качественный продукт у понравившегося мне продавца. А чем Вы отличаетесь? Если вы решите создать сайт или улучшить уже существующий - подумайте,
может не стоит экономить, а следует заказать профессиональное изготовление сайта? Только при выборе студии Web-дизайна и агентства по рекламе помните - лучший свидетель качества - опыт. Потому не идите за услугами к фирмам, которые не имеют в списке своих работ хотя бы одного законченного большого проекта.
Если, после прочтения этой статьи, у Вас появились вопросы, Вы нуждаетесь в рекомендациях, либо не согласны с мнением автора, заходите на форум сайта www.okna.bz - я там!